B2C агенты в ритейле: конец воронки продаж, какой мы её знаем

B2B-кейс из предыдущей части — это агент на стороне ритейлера. Но Strategy& описывает куда более радикальное изменение: агент на стороне покупателя.

Представьте: ваш клиент открывает приложение, говорит «Нужны подгузники на месяц, бюджет 2500 рублей» — и больше не участвует в процессе. Агент сам анализирует предложения, сравнивает условия, проверяет отзывы, делает заказ в магазине с лучшим соотношением цены, скорости и надёжности.

Вопрос к ритейлеру: ваш маркетинг рассчитан на человека или на алгоритм?

Старая воронка против агентной модели

Разница принципиальная: в классической воронке человека убеждают. В агентной модели алгоритм оптимизирует. Брендинг, эмоциональная связь, storytelling — всё это теряет смысл, когда решение принимает код.

По каким критериям выбирает агент

Что это меняет для маркетинга

По данным Strategy&, агентная B2C-коммерция уже влияет на эффективность традиционных каналов:

Что делает ритейлер в новой реальности

Strategy& формулирует чётко: целевая аудитория будущего — это агент покупателя. Маркетинг должен перестроиться на оптимизацию под машинное восприятие, а не человеческое.

Практически это означает:

• Product data quality становится маркетинговым инструментом — полные, структурированные данные о товаре, которые агент может обработать
• API-first подход — агент покупателя должен уметь работать с вашим каталогом программно, без скрейпинга
• Репутационные метрики важнее brand storytelling — агент смотрит на числа, не на эмоции
• Операционное превосходство (скорость, надёжность, возвраты) становится главным конкурентным преимуществом

Данные для всего этого — тема следующей части серии.