Разбор
PIM.Index 2025: рейтинг 90 интернет-магазинов по качеству логистики
PIM Solutions опубликовала первый открытый рейтинг логистики 90 крупнейших российских интернет-магазинов. Разбираю данные: кто лидирует, где потери, и что это значит для e-commerce.
Компания PIM Solutions — это агрегатор логистики MetaShip и сервисы для ретейлеров, через которые прошло 67,8 млн заказов в 2024 году. Они знают про доставку всё. И вот выпустили первый открытый рейтинг: PIM.Index.
90 крупнейших российских интернет-магазинов, 24 метрики, 5 блоков оценки. Данные с сайтов магазинов и реальных путей оформления заказа, актуальные на сентябрь 2025 года.
Коротко за 60 секунд
- Первое место — Ozon (91,58%). Максимум за оформление и инфраструктуру.
- Второе — Petshop (88,63%), нишевый магазин для животных, выше Wildberries.
- Wildberries только пятый (85,68%) — уступает по хранению и возврату.
- Главная слабость большинства — нули за удобство доставки: нет интервалов, нет экспресса.
- Последнее место — RS24 (24,95%): 1,05 балла из 7 за оформление.
Что измеряет рейтинг
Авторы разбили 24 метрики на пять блоков с разными весовыми коэффициентами (×0,5 до ×3):
- Оформление доставки — информация на сайте, удобство онлайн-оформления, выбор даты, возможность изменить заказ после оформления
- Инфраструктура доставки — география охвата, число ПВЗ в Москве / Питере / Новосибирске, постаматы, скорость и стоимость доставки
- Хранение и возврат — срок хранения, продление, возврат через ПВЗ и курьером
- Удобство доставки — интервальная доставка, экспресс, круглосуточные окна, бесконтактный формат
- Получение заказа — доставка на дом, самовывоз, осмотр и частичный выкуп, оплата картой и наличными при получении
Самый высокий коэффициент (×3) у того, что покупатели ценят больше всего: удобство онлайн-оформления, выбор даты, скорость и стоимость доставки, возврат через ПВЗ, интервальная доставка, доставка на дом, самовывоз, осмотр при получении.
Итоговый PIM.Index = % от максимально возможного балла по всем 24 метрикам.
Тройка лидеров и главный сюрприз
Ozon — 91,58%
Максимальные 7 баллов за оформление и 13 — за инфраструктуру. Сильные позиции по возврату (6,5) и хорошее покрытие блока «Получение заказа» (13,6). Единственный, кто взял практически максимум по всем направлениям одновременно.
Petshop — 88,63%
Нишевый магазин для животных на втором месте выше Wildberries. 15 баллов за получение заказа — максимум среди всего рейтинга в этом блоке. Это не случайность: узкая аудитория с высоким LTV заставляет вкладываться в сервис больше, чем универсальные платформы.
Яндекс Маркет — тройка с 87,58%. Хорошо по всем блокам, но уступает лидерам по удобству доставки (3 балла против 3,4–3,9 у топ-2).
Полная таблица рейтинга PIM.Index 2025
Данные актуальны на сентябрь 2025 года. Источник: pimsolutions.ru/pim-index.html.
| # | Магазин | Категория | Оформл. | Инфра. | Хранение | Удобство | Получение | Итого | PIM.Index |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ozon | Маркетплейсы | 7 | 13 | 6,5 | 3,4 | 13,6 | 43,5 | 91,58% |
| 2 | Petshop | Товары для животных | 6,4 | 10,9 | 5,9 | 3,9 | 15 | 42,1 | 88,63% |
| 3 | Яндекс Маркет | Маркетплейсы | 6,9 | 11,8 | 5,9 | 3 | 14 | 41,6 | 87,58% |
| 4 | Lamoda | Одежда, обувь | 6,85 | 11,2 | 4,7 | 3 | 15 | 40,75 | 85,79% |
| 5 | Wildberries | Маркетплейсы | 6,5 | 12 | 5,5 | 3,7 | 13 | 40,7 | 85,68% |
| 6 | Авито | C2C | 7 | 12,1 | 5,5 | 2,8 | 13 | 40,4 | 85,05% |
| 7 | РИВ ГОШ | Красота | 6,95 | 11,8 | 3,4 | 4,9 | 13 | 40,05 | 84,32% |
| 8 | Спортмастер | Спорт и отдых | 6,4 | 11,2 | 3,9 | 3,4 | 15 | 39,9 | 84,00% |
| 9 | Sokolov | Ювелирные изделия | 6,8 | 11,8 | 3,4 | 2,8 | 15 | 39,8 | 83,79% |
| 10 | O’STIN | Одежда, обувь | 6,4 | 10,6 | 3,4 | 3,3 | 15 | 38,7 | 81,47% |
| 11 | Rendez-Vous | Одежда, обувь | 6,85 | 12,1 | 3,4 | 1,2 | 15 | 38,55 | 81,16% |
| 12 | Zarina | Одежда, обувь | 6,45 | 11,8 | 3,6 | 1,5 | 15 | 38,35 | 80,74% |
| 13 | Петрович | DIY | 6,25 | 9,6 | 5 | 4,5 | 13 | 38,35 | 80,74% |
| 14 | Детский мир | Товары для детей | 6,4 | 11,8 | 3,4 | 3,1 | 13 | 37,7 | 79,37% |
| 15 | Love Republic | Одежда, обувь | 6,5 | 11,5 | 2,9 | 1,8 | 15 | 37,7 | 79,37% |
| 16 | М.Видео / Эльдорадо | Электроника | 6,85 | 10 | 4,4 | 3,3 | 13 | 37,55 | 79,05% |
| 17 | shop.mts.ru | Электроника | 6,85 | 9,3 | 5,5 | 2,8 | 13 | 37,45 | 78,84% |
| 18 | ИЛЬ ДЕ БОТЭ | Красота | 6,45 | 11,8 | 3,4 | 2,8 | 13 | 37,45 | 78,84% |
| 19 | Sela | Одежда, обувь | 6,85 | 10,3 | 3 | 1,8 | 15 | 36,95 | 77,79% |
| 20 | Золотое яблоко | Красота | 6,85 | 11,8 | 4,4 | 4,9 | 9 | 36,95 | 77,79% |
| 21 | Sunlight | Ювелирные изделия | 6,95 | 12,1 | 4 | 2,8 | 11 | 36,85 | 77,58% |
| 22 | Лабиринт | Книги | 6,45 | 11,2 | 3,4 | 1,7 | 14 | 36,75 | 77,37% |
| 23 | restore: | Электроника | 6,75 | 6,9 | 4,5 | 3,3 | 15 | 36,45 | 76,74% |
| 24 | Hoff | DIY | 6,8 | 10,6 | 3,9 | 1,8 | 13 | 36,1 | 76,00% |
| 25 | Foam | Красота | 6,9 | 9,7 | 5 | 1,3 | 13 | 35,9 | 75,58% |
| 26 | Randewoo | Красота | 6,85 | 12,1 | 3,4 | 2,5 | 11 | 35,85 | 75,47% |
| 27 | Технопарк | Электроника | 6,4 | 7,5 | 3,9 | 3 | 15 | 35,8 | 75,37% |
| 28 | ЦУМ | Одежда, обувь | 6,55 | 6 | 4,4 | 3,7 | 15 | 35,65 | 75,05% |
| 29 | СТОКМАНН | Одежда, обувь | 6,85 | 9,3 | 2,5 | 1,5 | 15 | 35,15 | 74,00% |
| 30 | DNS | Электроника | 6,45 | 8,2 | 4,9 | 2,5 | 13 | 35,05 | 73,79% |
| 31 | Ситилинк | Электроника | 6,15 | 7,2 | 5,35 | 2,4 | 13 | 34,1 | 71,79% |
| 32 | Колёса Даром | Автотовары | 6,8 | 8,7 | 2,35 | 2,8 | 13 | 33,65 | 70,84% |
| 33 | Акушерство.ру ⚰️ | Товары для детей | 3,95 | 7,8 | 0,4 | 5,35 | 15 | 32,5 | 68,42% |
| 34 | Аскона | DIY | 3,6 | 10,9 | 3,9 | 1 | 13 | 32,4 | 68,21% |
| 35 | Regard | Электроника | 6,8 | 8,7 | 3,6 | 0,3 | 13 | 32,4 | 68,21% |
| 36 | Лэтуаль | Красота | 6,85 | 11,5 | 3,5 | 1,3 | 9 | 32,15 | 67,68% |
| 37 | Мегафон | Электроника | 5,75 | 9,9 | 1,9 | 1,3 | 13 | 31,85 | 67,05% |
| 38 | Сантехника-Онлайн | DIY | 6,85 | 8,2 | 2,9 | 0,9 | 13 | 31,85 | 67,05% |
| 39 | Yves Rocher | Красота | 3,9 | 11,5 | 3,4 | 0 | 13 | 31,8 | 66,95% |
| 40 | Befree | Одежда, обувь | 6,35 | 11,2 | 2,9 | 0,3 | 11 | 31,75 | 66,84% |
| 41 | Читай-город | Книги | 3,85 | 9,6 | 4 | 1 | 13 | 31,45 | 66,21% |
| 42 | 585 Золотой | Ювелирные изделия | 3,85 | 9,7 | 4,9 | 0 | 13 | 31,45 | 66,21% |
| 43 | holodilnik.ru | Электроника | 6,65 | 9,4 | 1,4 | 2,5 | 11 | 30,95 | 65,16% |
| 44 | Oriflame | Красота | 2,45 | 10,6 | 4,65 | 0 | 13 | 30,7 | 64,63% |
| 45 | Лемана Про | DIY | 6,9 | 9,9 | 2,9 | 1,8 | 9 | 30,5 | 64,21% |
| 46 | Комус | Офис | 5,85 | 7,2 | 3 | 1,2 | 13 | 30,25 | 63,68% |
| 47 | ВсеИнструменты | DIY | 3,8 | 9 | 5,1 | 0,8 | 11 | 29,7 | 62,53% |
| 48 | Aroma-Butik.ru | Красота | 6,2 | 7,5 | 3,9 | 2,5 | 9,5 | 29,6 | 62,32% |
| 49 | LIME | Одежда, обувь | 6,3 | 12,4 | 4,3 | 0,3 | 6 | 29,3 | 61,68% |
| 50 | ЭТМ | DIY | 5,05 | 8,1 | 2 | 2,5 | 11 | 28,65 | 60,32% |
| 51 | La Redoute | Одежда, обувь | 2,1 | 9,1 | 4,4 | 0 | 13 | 28,6 | 60,21% |
| 52 | Четыре лапы | Товары для животных | 6,1 | 7,5 | 2,9 | 2,8 | 9 | 28,3 | 59,58% |
| 53 | Урсус | Одежда, обувь | 2,7 | 8,1 | 4,4 | 0 | 13 | 28,2 | 59,37% |
| 54 | Шинсервис | Автотовары | 5,4 | 7,8 | 1 | 0 | 13 | 27,2 | 57,26% |
| 55 | Четыре точки | Автотовары | 6,1 | 8,7 | 1 | 0,3 | 11 | 27,1 | 57,05% |
| 56 | MIUZ | Ювелирные изделия | 2,75 | 8,4 | 2,9 | 0 | 13 | 27,05 | 56,95% |
| 57 | Faberlic | Красота | 1,75 | 10,3 | 2,9 | 0 | 12 | 26,95 | 56,74% |
| 58 | RBT | Электроника | 6,75 | 5,7 | 1,4 | 0 | 13 | 26,85 | 56,53% |
| 59 | SecondFriendStore | C2C | 2,7 | 5,7 | 2,9 | 0 | 15 | 26,3 | 55,37% |
| 60 | Чип и Дип | Электроника | 3,15 | 11,2 | 2,9 | 0 | 9 | 26,25 | 55,26% |
| 61 | xcom-shop.ru | Электроника | 3,25 | 9 | 0,15 | 0 | 13 | 25,4 | 53,47% |
| 62 | PiterGSM | Электроника | 6,3 | 5,1 | 2,2 | 0,3 | 11 | 24,9 | 52,42% |
| 63 | Чики Рики | Одежда, обувь | 2,35 | 8,8 | 0,6 | 0 | 13 | 24,75 | 52,11% |
| 64 | Мегамаркет | Маркетплейсы | 3,85 | 7,8 | 2 | 2,5 | 8,6 | 24,75 | 52,11% |
| 65 | Hollyshop | Красота | 2,7 | 10,3 | 1,4 | 0 | 10 | 24,4 | 51,37% |
| 66 | TheCultt | C2C | 2,1 | 7,2 | 3,9 | 0 | 11 | 24,2 | 50,95% |
| 67 | Подружка | Красота | 2,05 | 9,4 | 3,4 | 0 | 9 | 23,85 | 50,21% |
| 68 | Плеер.ру ⚰️ | Электроника | 1,75 | 7,5 | 2 | 1,5 | 11 | 23,75 | 50,00% |
| 69 | Мосавтошина | Автотовары | 1,85 | 6,6 | 1 | 3 | 11 | 23,45 | 49,37% |
| 70 | KNS | Электроника | 5,4 | 6 | 1 | 0 | 11 | 23,4 | 49,26% |
| 71 | Shopping Live | Универсальные | 2,05 | 9,1 | 1,6 | 0 | 10 | 22,75 | 47,89% |
| 72 | Онлайн Трейд | Универсальные | 1,85 | 7,8 | 1,9 | 0,5 | 10 | 22,05 | 46,42% |
| 73 | Правила мебели | DIY | 2,6 | 6 | 2,4 | 0 | 11 | 22 | 46,32% |
| 74 | Ламбада маркет | C2C | 1,35 | 8,1 | 3,5 | 0 | 9 | 21,95 | 46,21% |
| 75 | Auction.ru | C2C | 1,35 | 8,4 | 2,9 | 0 | 9 | 21,65 | 45,58% |
| 76 | Юла | C2C | 2,15 | 7,5 | 2,9 | 0 | 9 | 21,55 | 45,37% |
| 77 | Нотик | Электроника | 2,1 | 6,9 | 1 | 0,5 | 11 | 21,5 | 45,26% |
| 78 | Магнит Маркет | Маркетплейсы | 3,9 | 9,4 | 5 | 0 | 3 | 21,3 | 44,84% |
| 79 | Диван.ру | DIY | 2,4 | 6,9 | 1 | 0 | 11 | 21,3 | 44,84% |
| 80 | Гельтек | Красота | 4,15 | 9,7 | 1,4 | 0 | 6 | 21,25 | 44,74% |
| 81 | Сима-ленд | Универсальные | 3,75 | 5,7 | 2,5 | 0 | 9 | 20,95 | 44,11% |
| 82 | Столплит | DIY | 2,4 | 5,4 | 1,6 | 0,5 | 11 | 20,9 | 44,00% |
| 83 | Ярмарка мастеров | C2C | 2,35 | 8,4 | 3,4 | 0 | 6 | 20,15 | 42,42% |
| 84 | exist.ru | Автотовары | 4,1 | 5,1 | 2,9 | 0 | 8 | 20,1 | 42,32% |
| 85 | AliExpress | Маркетплейсы | 2,3 | 9,7 | 5 | 0 | 3 | 20 | 42,11% |
| 86 | emex.ru | Автотовары | 1,45 | 4,8 | 4,4 | 0 | 9 | 19,65 | 41,37% |
| 87 | Мешок | C2C | 1,6 | 9 | 2,9 | 0 | 6 | 19,5 | 41,05% |
| 88 | Офисмаг | Офис | 2,65 | 6,9 | 3,5 | 0 | 6 | 19,05 | 40,11% |
| 89 | Oskelly | C2C | 2,3 | 3,9 | 1,4 | 0 | 6 | 13,6 | 28,63% |
| 90 | RS24 | DIY | 1,05 | 5,1 | 2,7 | 0 | 3 | 11,85 | 24,95% |
Что это значит для бизнеса
Рейтинг ломает несколько привычных убеждений.
Маркетплейсы — не безусловные лидеры логистики. Из топ-10 только три маркетплейса: Ozon, Яндекс Маркет и Авито. Мегамаркет — вообще 64-й с 52,11%. Масштаб не равно качество сервиса.
Нишевые магазины выигрывают за счёт фокуса. Petshop на 2-м месте выше WB. Sokolov (ювелирка) — 9-й, выше М.Видео. Когда у тебя узкая аудитория с высоким LTV, ты делаешь сервис, а не объём.
Удобство доставки — главная незакрытая дыра. У 40+ магазинов из 90 — ноль баллов за удобство. Нет интервальной доставки, нет экспресса, нет круглосуточных окон. При этом это самый «дешёвый» блок для улучшения: не нужно строить склады и расширять географию.
Что можно сделать уже сейчас
- Проверьте свой блок «Удобство»: добавьте интервальную доставку — это ×3 в методологии и прямой рост конверсии.
- Оформление доставки: удобство онлайн-оформления и выбор даты — коэффициент ×3. Если на вашем сайте это два шага вместо одного, теряете баллы и покупателей.
- Возврат через ПВЗ: ×3 в рейтинге. Магазины без этой опции теряют покупателей, которые боятся сложного возврата при онлайн-покупке.
Аутсайдеры: в чём проигрывают
Oskelly (C2C, 28,63%) и RS24 (DIY, 24,95%) — последние строчки. У RS24 буквально 1,05 балла из возможных 7 за оформление и 0 баллов за удобство доставки. При этом по инфраструктуре (5,1) они не самые слабые. Проблема не в физической логистике, а в клиентском опыте оформления заказа.
Характерная история для небольших специализированных игроков: склады есть, а сервисного слоя нет.
Данные: PIM.Index 2025, pimsolutions.ru. Актуальны на сентябрь 2025 года.
Пока без комментариев. Будьте первым.