Калькулятор NPS (Net Promoter Score)
Индекс лояльности клиентов: промоутеры, нейтралы, критики. Word-of-Mouth Value, визуальный Loyalty Gap и персональный Action Plan по вашей NPS-зоне.
Результаты NPS-опроса
Сторонники бренда — ответили 9 или 10 из 10, активно рекомендуют вас
Удовлетворены, но не восхищены — не рекомендуют и не критикуют
Недовольные клиенты — ответили 0–6, могут отговаривать других от покупки
Word-of-Mouth Value (необязательно)
Средняя сумма одной покупки
Общее количество клиентов в базе
NPS
—
от −100 до +100
Loyalty Gap — разбивка ответов
Заполните поля слева для расчёта.
NPS падает?
Оставьте email, и мы пришлём опросник для глубокого анализа клиентской лояльности — с шаблонами вопросов и методикой сегментации ответов.
Без спама. Только инструменты для повышения лояльности.
Как пользоваться
Проведите NPS-опрос
Задайте клиентам один вопрос по шкале 0–10: «С какой вероятностью вы порекомендуете нас?» Минимальная выборка для статистической значимости — 50 ответов.
Введите данные по группам
Разделите ответы на промоутеров (9–10), нейтралов (7–8) и критиков (0–6). Используйте слайдеры для быстрого ввода. Калькулятор мгновенно покажет NPS и зону.
Изучите Loyalty Gap
Визуальная разбивка показывает пропорции групп. Цель: промоутеры > 50%, критики < 20%. Нейтралы — главный потенциал роста NPS.
Используйте Action Plan
Каждой NPS-зоне соответствует стратегия: для критической — срочный анализ причин оттока, для отличной — реферальные программы. Действуйте по вашей зоне.
Формулы расчёта
NPS = (Промоутеры − Критики) / Всего × 100= Промоутеры / Всего × 100= Критики / Всего × 100= Промоутеры × 2 × Средний чек≥ 50 Excellent, 30–49 Good, 0–29 Average, < 0 CriticalКонверсия нейтралов → промоутеры = лучший рост NPSЧастые вопросы
- Что такое NPS и как он рассчитывается?
- NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Формула: NPS = (Промоутеры − Критики) / Всего × 100. Промоутеры — ответившие 9–10 баллов, нейтралы — 7–8, критики — 0–6. Результат варьируется от −100 до +100. Разработан Фредом Рейхельдом в 2003 году.
- Какой NPS считается хорошим?
- NPS ≥ 50 — отличный результат. 30–49 — хороший уровень. 0–29 — средний, есть резервы для роста. Отрицательный NPS — критическая ситуация: больше критиков, чем промоутеров. Средний NPS: SaaS ~30, e-commerce ~45, банки ~25, телеком ~22.
- Что делать с нейтральными клиентами?
- Нейтралы (7–8 баллов) не влияют на NPS напрямую, но это главный потенциал роста. Они удовлетворены, но не восхищены. Цель — перевести их в промоутеры через персонализированные письма, программы лояльности и улучшение опыта в точках наибольшего трения.
- Как часто нужно измерять NPS?
- Оптимально — ежеквартально или после ключевых событий (завершение проекта, изменение цен, запуск нового продукта). Transactional NPS после каждой покупки даёт детальную картину. Главное — отслеживать тренд, а не абсолютное значение.
- Что такое Word-of-Mouth Value?
- Word-of-Mouth Value — денежная оценка реферального потенциала промоутеров. Каждый промоутер в среднем приводит ~2 новых клиента через рекомендации. Расчёт: Промоутеры × 2 × Средний чек = потенциальная выручка от сарафанного маркетинга.