Как сделать голосового ИИ-ассистента для бизнеса?

Звонок в компанию в 20:00 — раньше это гудки или автоответчик «мы не работаем, перезвоните». Сейчас — это разговор с голосовым ИИ, который запишет на приём, ответит на вопрос о стоимости или примет заявку.

Это уже работает в тысячах компаний в России.

Как это устроено

Технически: синтез речи (Text-to-Speech) + распознавание речи (Speech-to-Text) + языковая модель, которая принимает решения по разговору. Интегрируется с телефонной системой через API.

Готовые платформы для России: Voximplant, Zadarma с ИИ-модулями, Sber SaluteSpeech, Яндекс SpeechKit. Есть и стартапы в этой нише — ищите по запросу «голосовой робот для бизнеса».

Что умеет голосовой ИИ

Принимать заявки по стандартному сценарию: «Вы хотите записаться? На какую дату удобно? Как вас зовут? Номер телефона?». Отвечать на FAQ: цены, адрес, режим работы, наличие. Маршрутизировать звонок: «Если по вопросу доставки — нажмите 1, по вопросу возврата — нажмите 2».

Сколько это стоит

Базовые решения — от 5 000 рублей в месяц за несколько сотен минут разговора. Более продвинутые с интеграцией в CRM — от 20 000–30 000 рублей. Это существенно дешевле даже неполной ставки оператора.

Где голосовой ИИ не справляется

Сложные переговоры и эмоциональные разговоры — люди чувствуют, что говорят с роботом, и раздражаются. Нестандартные ситуации, где нужно суждение. Клиенты, которые категорически хотят человека — их нельзя удерживать в разговоре с ИИ.

Хорошая система — это ИИ для стандартного + быстрый переход к человеку для всего остального.