Битрикс24 vs amoCRM 2026: какую CRM выбрать для бизнеса

Два предпринимателя за одним столом. Один платит 2 990 р./мес за amoCRM и говорит: «Зато всё просто». Другой отдаёт 13 990 р./мес за Битрикс24 и парирует: «Зато всё есть». Оба правы. Оба ошибаются. Антагонист этой истории — не конкретная система, а неправильный выбор: CRM, которая не подходит бизнесу, сжирает время, деньги и нервы отдела продаж.

Дальше — конкретика. Разберём обе системы честно: цены, функции, подводные камни. В конце — тест из 5 вопросов, который скажет, какая CRM подходит именно тебе, и калькулятор стоимости для твоей команды.

Что это за продукты и чем они отличаются

По данным TAdviser, российский рынок CRM в 2025 году вырос на 22% и превысил 24 млрд рублей. Две системы делят между собой основной кусок: Битрикс24 и amoCRM (с 2023 года глобально ребрендинг в KOMMO, но в России по-прежнему amoCRM).

amoCRM: «мессенджеры + воронка = продажи»

Фокус — воронка продаж и мессенджеры. WhatsApp, Telegram, VK, Instagram в одном окне. Философия: простота и скорость. Целевая аудитория — малый бизнес, отделы продаж с 2—20 менеджерами. Менеджер открывает amoCRM и сразу видит, на каком этапе каждая сделка. Онбординг команды — 2—3 дня.

Битрикс24: «комбайн — всё в одном»

Корпоративный портал + CRM + задачи + документы + чат + видеозвонки. Философия: ни одна копейка не уйдёт на сторонние сервисы. Целевая аудитория — компании от 10 до 1000+ человек. Кому-то это спасение, кому-то — кладбище функций, которыми никто не пользуется. Онбординг — от 30 до 90 дней. Часто нужен интегратор.

Кстати, скорость сайтов обоих вендоров мы уже замеряли — загляни в рейтинг скорости сайтов CRM-систем России. Спойлер: результаты неожиданные.

Цены 2026: реальное сравнение

По данным официальных сайтов обеих систем, ценообразование принципиально разное. amoCRM берёт за каждого пользователя. Битрикс24 продаёт пакеты на определённое количество людей.

Тариф	amoCRM	Битрикс24
Бесплатный	---	до 5 чел. (с ограничениями)
Начальный	499 р./чел./мес	2 490 р./мес за 5 чел.
Средний	999 р./чел./мес	6 990 р./мес за 50 чел.
Топ	1 999 р./чел./мес	13 990 р./мес за 100 чел.
Энтерпрайз	---	от 23 990 р./мес за 250+ чел.

Важный нюанс: при команде до 5 человек Битрикс24 бесплатен, а amoCRM стоит от 2 495 р./мес. Но при росте до 20 человек amoCRM обходится от 9 980 р./мес, а Битрикс24 — по-прежнему 6 990 р./мес на тарифе «Стандартный» (вмещает до 50 человек). Точку пересечения покажет калькулятор ниже.

Посчитать ROI от внедрения CRM и стоимость привлечения клиента можно в наших калькуляторах — подставь реальные цифры.

Калькулятор стоимости CRM

Функциональность: кто сильнее и в чём

CNews Analytics отмечает: 72% компаний при выборе CRM ориентируются на 4—5 ключевых параметров, а не на весь список из 200 функций. Поэтому сравним по тому, что реально используется.

Фильтр по типу бизнеса

Итого: amoCRM лидирует в мессенджерах, мобайле и простоте. Битрикс24 — в задачах, аналитике, телефонии и всём, что касается внутренней инфраструктуры.

Кому подходит amoCRM

По нашим наблюдениям и данным интеграторов, amoCRM выбирают бизнесы с чётким профилем.

Твой выбор, если:

1. Основной канал лидов — мессенджеры и соцсети
2. Команда продаж до 20 человек
3. Короткий цикл сделки: 1—14 дней
4. Нужно внедрить быстро: 2—4 недели
5. B2C или B2B с простым продуктом
6. Ниши: риелторы, beauty-индустрия, образование, услуги

Реальные кейсы:

Агентство недвижимости из 8 человек подключило amoCRM + WhatsApp Business API. Результат: +34% конверсия из лида в показ за первые 3 месяца. Причина — менеджеры перестали терять заявки из мессенджеров и отвечали за 2 минуты вместо 40.

Онлайн-школа с 12 менеджерами интегрировала amoCRM с GetCourse. Автоматические воронки «заявка — вебинар — покупка — допродажа» сократили ручную работу на 6 часов в неделю на человека.

Если работаешь с недвижимостью, посмотри наши рейтинги скорости сайтов агентств недвижимости и порталов недвижимости — поймёшь, как конкуренты работают с digital.

Кому подходит Битрикс24

Битрикс24 — система для тех, кто хочет закрыть максимум процессов одним инструментом.

Твой выбор, если:

1. Нужен корпоративный портал + CRM в одном
2. Команда 20+ человек
3. Сложный B2B-цикл с согласованиями
4. Нужны задачи, проекты, документы рядом с CRM
5. Производство, строительство, дистрибуция
6. Хочешь не платить за Zoom, Slack, Trello отдельно

Реальные кейсы:

Производитель стройматериалов, 45 человек. Битрикс24 объединил отдел продаж, производство и склад. Менеджер создаёт сделку — автоматически формируется заявка на производство — кладовщик видит задачу на отгрузку. Время от заказа до отгрузки сократилось с 5 дней до 2.

Дистрибутор, 80 сотрудников. Заменили связку Slack + Trello + старую CRM на Битрикс24. Экономия — 187 000 р./мес на подписках, плюс единое пространство вместо трёх окон.

Считаешь воронку продаж? Наш калькулятор декомпозиции продаж покажет, на каком этапе теряются деньги — и какая CRM лучше закроет именно это узкое место.

Подводные камни: о чём молчат сайты вендоров

Ни один обзор не будет честным без разговора о минусах. Вот что вскрывается после 3—6 месяцев использования.

amoCRM: предупреждён — значит вооружён

• Дорого масштабируется. При 50 менеджерах на профессиональном тарифе — 99 950 р./мес. Битрикс24 на тех же 50 людях — 6 990 р./мес
• Нет задач и проектов. Придётся докупать Trello, Asana или Kaiten
• Нет внутренних коммуникаций. Команда будет общаться в Telegram, а не в CRM
• Привязка к экосистеме. Миграция из amoCRM — боль, потому что кастомные поля и автоматизации не экспортируются

Битрикс24: предупреждён — значит вооружён

• Сложный интерфейс. По данным опросов интеграторов, среднее время освоения — 60—90 дней
• «Кладбище функций». Из 200+ возможностей средняя компания использует 15—20%
• Нужен интегратор. Реальная стоимость внедрения: от 100 000 до 500 000 р. сверх подписки
• Тяжело кастомизировать. Бизнес-процессы в визуальном редакторе — мощно, но порог входа высокий

«Самая частая ошибка — купить Битрикс24, потому что он “всё умеет”, а потом использовать его как записную книжку с контактами. За 14 000 рублей в месяц.»

— Интегратор CRM, 8 лет опыта

Следи за изменениями рынка в нашем разделе новостей — CRM-вендоры регулярно обновляют тарифы и функции.

Тест: какая CRM нужна тебе

Вердикт: не «лучше», а «кому»

Вот финальная формула. Никакого «победителя» — только соответствие.

Критерий	amoCRM	Битрикс24
Размер команды	2—20 чел.	10—1000+ чел.
Цикл сделки	1—14 дней	1—6+ месяцев
Каналы	Мессенджеры, соцсети	Звонки, email, тендеры
Внедрение	2—4 недели	1—3 месяца
Доп. инструменты	Нужны (задачи, чат)	Всё встроено
Бюджет 5 чел./мес	от 2 495 р.	от 0 р. (бесплат.)
Бюджет 50 чел./мес	от 24 950 р.	от 6 990 р.

Конфликт, с которого мы начали, разрешается просто: оба предпринимателя правы — для своего бизнеса. Первый продаёт услуги через WhatsApp команде из 5 человек — ему amoCRM экономит время. Второй управляет производством на 45 человек — ему Битрикс24 экономит 3 подписки и 2 часа согласований в день.

Не выбирай CRM по рекламе. Выбирай по процессу.

Если считаешь юнит-экономику перед принятием решения — правильно делаешь. Наш калькулятор конверсии и калькулятор LTV помогут оцифровать эффект от внедрения CRM.