Калькулятор оттока клиентов (Churn Rate)
Churn Rate с compounding-потерями за 12 месяцев, LTV клиента и Resurrection ROI — максимальный бюджет на реактивацию. Узнайте, сколько стоит ваш отток.
База клиентов
Сколько активных клиентов было на старте — до учёта ушедших
Сколько клиентов отписалось, закрыло аккаунт или перестало платить
Churn считается за конкретный период — месяц, квартал или год
Монетизация
Сколько платит один клиент в среднем за месяц
Стоимость привлечения (необязательно)
Стоимость привлечения одного нового клиента (рекламный бюджет ÷ новых клиентов)
Churn Rate
—
% за период
Накопленные потери за 12 мес.
Заполните поля слева для расчёта.
Клиенты уходят?
Оставьте email, и мы пришлём чек-лист «Anti-Churn» для вашего продукта: триггеры оттока, win-back механики и шаблоны реактивационных писем.
Без спама. Только работающие механики снижения оттока.
Как пользоваться
Введите базу и потерянных клиентов
Укажите количество клиентов на начало периода и тех, кто ушёл. Калькулятор мгновенно покажет Churn Rate и цветовой индикатор здоровья продукта.
Выберите период расчёта
Месячный, квартальный или годовой — калькулятор адаптирует интерпретацию оттока. Месячный отток 5% означает годовой около 46%.
Добавьте ARPU для денежного расчёта
Среднемесячная выручка на клиента переводит отток в рубли. Увидите прямые потери периода и накопленный ущерб за 12 месяцев с compounding-эффектом.
Оцените Resurrection ROI
Узнайте максимальный бюджет на возврат одного ушедшего клиента. Если ваши затраты на реактивацию ниже этой суммы — win-back кампания окупается.
Формулы расчёта
Churn = Потерянные / База × 100%Lifetime = 1 / ChurnRate (в периодах)LTV = ARPU / ChurnRate × 100= Потерянные клиенты × ARPU= StartClients × ARPU × (1 − (1 − Churn%)^12)= LTV × 0.3 (30% вероятность реактивации)Частые вопросы
- Что такое Churn Rate?
- Churn Rate (коэффициент оттока) — доля клиентов, которые прекратили использование продукта за период. Формула: Churn = Потерянные клиенты / Клиенты на начало периода × 100. Например, 50 ушедших из 1 000 = 5% ежемесячного оттока. Это одна из ключевых метрик здоровья подписочного бизнеса.
- Какой Churn Rate считается нормальным?
- Зависит от сегмента. Для SaaS B2B допустимо до 2% в месяц (24% в год). Для B2C SaaS — до 5–7% в месяц. Для e-commerce нормой считается 5–10% оттока за период. При оттоке выше 10% в месяц продукт теряет больше половины базы за год — это критический сигнал.
- Почему потери за год считаются через compounding, а не умножением на 12?
- Потому что каждый месяц отток применяется к уже сократившейся базе. При 5% оттоке: в первый месяц уходят 50 из 1 000, во второй — уже 47,5 из 950, и так далее. Простое умножение 50 × 12 = 600 — это завышенная оценка. Точная формула: потери = StartClients × ARPU × (1 − (1 − Churn/100)^12).
- Что такое Resurrection ROI и как его использовать?
- Resurrection ROI — максимальный бюджет, который оправданно потратить на возврат одного ушедшего клиента. Рассчитывается как LTV × вероятность реактивации (30% — консервативная оценка). При LTV 100 000 ₽ максимальный бюджет на возврат = 30 000 ₽. Если ваши расходы на реактивацию ниже этой суммы — win-back кампания окупается.
- Как снизить Churn Rate на практике?
- Ключевые методы: 1) онбординг с быстрым time-to-value — клиент должен получить результат до конца пробного периода; 2) проактивные триггеры — автоматические уведомления при снижении активности; 3) ранний win-back — реактивационные письма за 7–14 дней до предполагаемого оттока; 4) NPS-опросы для выявления причин ухода. Снижение оттока с 5% до 3% в месяц увеличивает LTV клиента в 2 раза.