Wildberries зарегистрировал несколько десятков доменов под будущий мессенджер — wb-messenger, chat-wb, чат-вб и другие. Данные из СПАРК-Интерфакс.
Татьяна Ким раньше говорила: мессенджер уже работает в тестовом режиме для сотрудников. Теперь компания, судя по доменам, готовится к внешнему запуску — сначала Россия, потом зарубежные рынки.
Wildberries давно строит экосистему: маркетплейс, финтех через WB Pay, реклама. Мессенджер — следующий слой удержания. Если получится затащить продавцов и покупателей в один чат — прямой канал коммуникации без посредников. Никакого Telegram, никакой почты.
Данные для графика: Аудитория WB и Telegram в России
Тип графика: Столбчатая диаграмма
| Платформа | Пользователи (млн) |
|---|---|
| Активные продавцы WB | 1.5 |
| Пользователи Telegram | 80 |
Вопрос в целевой аудитории на старте. Если это инструмент для продавцов — общаться с поддержкой и покупателями прямо в кабинете — шансы на adoption есть: у маркетплейса 1,5 млн активных продавцов, которым деваться особо некуда. Если это попытка сделать потребительский мессенджер и конкурировать с Telegram — другая история. Переключить 80+ млн человек без суперстимула нереально.
Для маркетологов, работающих с WB: если мессенджер запустят с push-уведомлениями и возможностью коммуникации с покупателями — новый канал с нулевой конкуренцией на старте. Первые месяцы после запуска обычно дают аномальный охват, пока алгоритмы не закрутили гайки. Следите за условиями доступа для продавцов.
Мессенджер для продавцов — рабочая идея, потому что деваться им некуда. Мессенджер для покупателей — трата денег. Никто не станет скачивать отдельное приложение, чтобы написать в WB, когда есть чат прямо в заказе. Ставка: запустят инструмент для продавцов, обзовут его «экосистемным решением» и через полгода тихо свернут потребительскую версию. Если я не прав — WB готов конкурировать с Telegram по фичам, а это космические вложения без гарантий возврата.