Wildberries зарегистрировал несколько десятков доменов под будущий мессенджер — wb-messenger, chat-wb, чат-вб и другие. Данные из СПАРК-Интерфакс.
Это не с нуля. Татьяна Ким раньше говорила, что мессенджер уже работает в тестовом режиме для сотрудников. Теперь компания, судя по доменам, готовится к внешнему запуску — сначала Россия, потом зарубежные рынки.
Логика понятна. Wildberries давно строит экосистему: маркетплейс, финтех через WB Pay, реклама. Мессенджер — следующий слой удержания. Если получится затащить продавцов и покупателей в один чат, это прямой канал коммуникации без посредников. Никакого Telegram, никакой почты — всё внутри.
Вопрос в том, кто целевая аудитория на старте. Если это инструмент для продавцов — общаться с поддержкой и покупателями прямо в кабинете — шансы на adoption есть: у маркетплейса 1,5 млн активных продавцов, которым деваться особо некуда. Если это попытка сделать потребительский мессенджер и конкурировать с Telegram — история другая. Telegram в России используют 80+ млн человек, и переключить их без суперстимула нереально.
Для маркетологов, работающих с WB: если мессенджер запустят с push-уведомлениями и возможностью коммуникации с покупателями — это новый канал с нулевой конкуренцией на старте. Первые месяцы после запуска обычно дают аномальный охват, пока алгоритмы не закрутили гайки. Стоит следить за условиями доступа для продавцов.
Мессенджер для продавцов — рабочая идея, потому что деваться им некуда. Мессенджер для покупателей — трата денег. Никто не будет скачивать отдельное приложение, чтобы написать в WB, когда есть чат прямо в заказе. Посмотрим, какой сценарий они выберут на запуске.