Результат → репутация под контролем
Фарма: управление репутацией
SERM · форумы · отзовики · экспертный контент
«МедиаФарм препараты отзывы»
1
otzovik.com
МедиаФарм — отзывы (234 отзыва) «Побочные эффекты никто не предупреждал» ★★☆☆☆ — 2.4★ из 5
Негатив
2
Негатив
3
baby.ru/forums
МедиаФарм — кто пробовал? Форум «Моей подруге не помогло, другим тоже...» — 47 ответов
Нейтрал/−
4
zdravie.ru
МедиаФарм — опасен? Разбор состава «Сомнительные компоненты, альтернативы...» — блог скептика
Негатив
5
Негатив
TOP-5: 4 негатива + 1 нейтральный · Рейтинг 2,4–2,1★ · Форумы с 112 ответами
«МедиаФарм препараты отзывы»
1
mediafarm.ru (Официальный)
МедиаФарм — отзывы врачей и пациентов Реальные отзывы о препаратах. 4,6★ на основе 840 оценок. ★★★★★
Бренд
2
doctor.ru
МедиаФарм: клинические исследования и применение Экспертная статья д.м.н. Соколова. 98 полезных отзывов врачей.
Экспертный
3
otzovik.com
МедиаФарм — отзывы (840 отзывов) «Помогло после первого курса, врач назначила» ★★★★★ — 4.6★
Позитив
4
medportal.ru
МедиаФарм: показания, механизм, безопасность Разбор состава с клиническими данными. Автор — фармаколог.
Экспертный
5
zdravoe.com
МедиаФарм: сравнение с аналогами Объективное сравнение 6 препаратов категории. МедиаФарм — лидер.
Нейтральный
TOP-5: 3 позитива + 2 экспертных · Рейтинг 4,6★ · Негатив вытеснен на стр. 2+
Динамика рейтинга по платформам
Otzovik
234 → 840 отзывов
iRecommend
89 → 312 отзывов
Spr.ru
41 → 178 отзывов
Yandex Карты
28 → 195 отзывов
Помесячный рост рейтинга (Otzovik)
Пример работы с отзывом
ОА oksana_a 6 мес. назад ★★☆☆☆
«Принимала 2 месяца, никакого эффекта. Деньги на ветер. Врач посоветовал другой препарат.»
МФ МедиаФарм (официально) 5 мес. назад
«Оксана, нам жаль, что курс не дал ожидаемого результата. Эффективность препарата зависит от индивидуальных особенностей. Мы подготовили подробный разбор от нашего фармаколога — пришлём на email. Также готовы возместить стоимость при наличии чека. Пожалуйста, напишите нам.»
✓ Отзыв помечен как обработанный · рейтинг поднялся до 3★ после ответа
Типы контента
🔬
Экспертные статьи
💬
Отзывы на отзовиках
💡
Ответы на форумах
🎓
Q&A на Яндекс.Кью
Публикации на медпорталах
doctor.ru
«МедиаФарм: механизм действия и клинические данные»
TOP-2 в SERP
medportal.ru
«Безопасность препарата: разбор состава»
TOP-4 в SERP
zdravoe.com
«МедиаФарм vs аналоги: сравнение 6 препаратов»
TOP-5 в SERP
+ 25 статей на 14 платформах
Контекст
💊
Клиент
Фармацевтическая компания МедиаФарм — линейка БАД и лекарственных средств. Накопленный негатив в сети за 4 года активных продаж.
⚠️
Проблема
TOP-10 Яндекс по брендовым запросам: 4 негативных ресурса, рейтинг 2,1–2,4★, форумная дискуссия на 112 ответов без реакции бренда.
🎯
Задача
За 6 месяцев вытеснить негатив из TOP-5 брендового SERP, поднять рейтинг до 4+ на основных отзовиках, создать пул экспертного контента.
📋
Ограничения
Фарма-специфика: нельзя делать медицинские заявления без клинических данных. Все утверждения согласуются с фармакологом компании.
Стратегия и процесс
01
Аудит репутационного поля
Картирование всех упоминаний бренда в сети: 47 площадок, 890 упоминаний, сентимент-анализ (38% негатив, 22% позитив, 40% нейтрал). Приоритизация угроз по PageRank источника.
02
Работа с существующим негативом
Личные ответы бренда на 100% негативных отзывов с конкретными предложениями (возврат, консультация, дополнительная информация). Часть отзывов поднялась с 1★ до 3★ после ответа.
03
Генерация верифицированного позитива
Программа лояльности: покупатели получали письма с просьбой оставить честный отзыв. 420 верифицированных отзывов за 6 месяцев. Отзывы — только от реальных покупателей.
04
Экспертный контент на авторитетных площадках
28 статей на медпорталах с DA 40+, авторы — практикующие врачи и фармакологи. Оптимизация под брендовые запросы. 6 из 28 статей вошли в TOP-10 Яндекс.
05
Мониторинг и реакция в реальном времени
Настройка Brand Monitoring (Brand Analytics + ручные проверки). Новый негативный отзыв — реакция в течение 24ч. SLA на обработку отзывов встроен в регламент отдела маркетинга.
Результаты
4,6★
средний рейтинг
был 2,4★
0
негатива в TOP-5
было 4 из 5
420
новых отзывов
верифицированные
28
экспертных статей
6 в TOP-10
+34%
конверсия на сайте
по брендовому трафику
180
ответов на форумах
4 форума нейтрализованы
«Мы понимали, что репутация — это актив. Но не представляли, насколько системная работа с отзывами и экспертным контентом реально влияет на продажи в аптеках.»